中国电信上海公司今天公布2026年服务承诺，发布 “电信到家” 服务品牌，聚焦民生服务、产业发展、适老关怀等核心需求，围绕网络焕新、线上服务、适老关爱、国际服务、AI算力、权益福利六大维度升级服务举措。
这是上海电信连续第五年迭代升级服务承诺，从2022年首次推出六项承诺以来，每年均紧扣时代发展与市民需求，在宽带服务、线上办理、公益服务等领域持续优化，此次升级进一步凸显了普惠性、精准性和实用性。
在网络服务方面，上海电信延续普惠承诺，持续优化家庭网络体验。作为国内率先全面免除家庭宽带移机费用的运营商，该服务已累计月均惠及2万户用户。今年4月起，焕新服务范围从网关拓展至路由器，使用全屋Wi-Fi标准版或豪华版产品满5年的在网客户，可免费更换 Wi-Fi6 路由器。同时，依托大数据与智能探测技术，用户可通过 “上海电信” 微信小程序一键预约上门测速，获取专业《家庭网络评估报告》，精准解决信号覆盖盲区、网速卡顿等问题。
线上服务便捷化进程加快，进一步打通服务 “最后一公里”。目前上海电信已实现205项业务线上办理，2025年线上服务量突破2600万人次，今年将扩容至215项，新增外籍客户专属服务功能，涵盖套餐办理、移机预约、流量订购等。AI数字管家实现 7×24小时在线，30秒内快速响应客户诉求，“云上万号” 通过 “AI 精准引导 + 人工深度处理” 模式，保障高频业务3-5步办结，同时严格落实资费透明公示，保障用户知情权。
适老化与国际化服务同步提质。上海电信在全市营业厅及10000号客服热线全面上线沪语服务，65岁以上老年客户可智能匹配熟悉沪语的客服人员，解决沟通难题。线下营业厅提供9项关爱服务，为进厅客户及户外工作者公益提供50万瓶瓶装水，189家营业厅设置长者优先通道，年内还将新增16家适老服务特色营业厅。
针对上海国际化城市建设需求，上海电信优化外籍人士服务体系。目前全市营业厅均支持外籍客户业务办理，73家营业厅可通过Visa、Mastercard等外籍银行卡支付，年内将打造7家 “外籍人士服务特色营业厅”，设立国际服务角并提供文旅导览。微信小程序同步上线英文版服务专区，覆盖入境、居住、旅游等全场景通信需求，提供12个套餐办理、故障报修及一对一外语咨询服务。
AI算力普惠服务成为新亮点。为降低中小企业AI应用门槛，上海电信推出算力福利活动：截至2026年12月31日，企业客户可免费体验天翼AI云电脑预装的OpenClaw智能服务，总计5万台名额，每台赠送2500万tokens 算力额度；企业还可通过智云上海AI STORE免费试用数字员工服务，获赠100卡时专属算力及2500万 tokens大模型算力，指定制造业套餐最高可享 5000万tokens算力支持。
权益福利体系持续扩容，丰富市民数字生活体验。3月10日起，上海电信公众手机客户登录 “沪享 Club” 平台，完成签到及任意任务即可免费领取上海地铁周卡，限量10万份。平台整合外卖、出行、阅读等多场景福利，用户可通过积分兑换视听会员、美食代金券等权益，5-7星级客户还可享受每月专属权益红包。
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