通信世界网消息（CWW）6月16日，第四届虚拟运营商渠道大会在深圳成功举办。南京星蝠科技有限公司CEO、云蝠智能创始人魏佳星受邀出席并发表《大模型呼叫3.0，如何帮助渠道商拓展新机会？》的主题演讲。
作为国内最早布局大模型语音呼叫赛道的从业者，魏佳星结合八年行业积淀，剖析传统呼叫产业的转型痛点，解读语音智能体3.0的技术突破与商业价值，为通信渠道商指明从“卖线路”向“卖智能服务”升级的全新增长方向。
行业拐点显现：大模型替代传统呼叫成为必然
魏佳星指出，语音呼叫产业正处于技术迭代的关键拐点。传统关键词版呼叫产品市场竞争力持续下滑，即便设置更高销售提成也难阻颓势，当前超九成客户咨询都会直接关注大模型呼叫能力，需求端转向已十分明确。
在他看来，线路业务天然具备高流动性，类似Token资源，客户切换成本低、粘性弱。而大模型呼叫系统会持续沉淀对话数据与业务上下文，客户迁移成本显著提升。以云蝠智能呼入业务为例，客户复购率接近100%，数据沉淀、系统稳定性与合规要求共同构筑了强用户粘性。
“国内有近1400万人从事电话呼叫相关工作，上一代机器人仅能处理简单标准化任务，新一代语音智能体已可承接原本由人工BPO完成的复杂业务。”魏佳星表示，大模型呼叫本质是一场合规化转型，千人千面的动态交互能力是其与传统机器人的核心区别。
魏佳星介绍，经过几年技术迭代，大模型呼叫已进入规模化落地阶段。自去年四季度起，大模型响应速度、Token成本与对话拟人度已接近人类水平，反应时延与传统关键词版本持平。这一突破打开了巨大价值空间：一通电话线路收入仅一两分钱，人工单通成本约10元，AI替代后可按3至4元报价，价值空间达传统线路利润的数十至上百倍。
成本下降也催生出大量新增蓝海场景，7×24小时值守、停车费催缴、政务回访等单客价值低于人工成本线的业务，均可通过AI呼叫实现商业化落地。同时AI可基于用户数据实现千人千面的精准沟通，进一步提升转化效果。据魏佳星透露，过去一年云蝠智能Token消耗量增长50至60倍，印证了市场需求的快速爆发。
技术架构重构：3.0版本实现毫秒级智能响应
针对行业普遍存在的响应慢、拟真度低、配置烦琐等痛点，云蝠智能近期发布语音智能体3.0版本，通过底层架构全面重构实现体验升级。
魏佳星介绍，3.0版本基于第一性原理将全链路对话管道解耦重做，打造基于Skill技能体系的新一代方案，在多方面实现重大突破。一是极致响应速度，端到端时延低至800毫秒；二是动态智能适配，通话中可实时切换语音识别引擎、口音风格与对话模型，比如检测到粤语即自动切换对应识别引擎，感知用户情绪波动即升级高性能模型，交互灵活性大幅提升。
此外，交付场景与交付效率也实现量级提升，拓展了医疗随访、不良资产处置、汽车4S店邀约、物流谈判撮合等场景。为降低渠道伙伴交付门槛，云蝠智能还将全部站点能力CLI接口化，合作伙伴可便捷调用系统能力，自主完成数据导入、统计分析、话术优化等工作。
开放生态合作：携手渠道共拓千亿级市场
面向渠道合作伙伴，魏佳星详细解读了云蝠智能的合作体系与商业策略。他表示，AI原生时代让OEM模式重获价值。以往企业搭建自主品牌服务体系门槛高，如今数分钟即可完成，渠道商通过OEM打造自有品牌，更适配本地化经营与搜索引擎优化需求。
据介绍，云蝠智能提供完整OEM与能力内嵌合作方案，并搭建梯度化产品矩阵。从传统关键词NLP版本，到大模型2.0版本，再到最新3.0版本，可覆盖不同价格敏感度的客户需求，帮助渠道伙伴构建全方位服务体系。
针对市场策略，魏佳星透露，尽管3.0版本性能大幅提升，公司仍决定7月1日前维持价格不变，将全部利润投入研发与市场拓展，以规模效应推动产品迭代，优先抢占市场份额。
“行业不是劣币驱逐良币，而是新币取代旧币，是新一代玩家取代旧时代玩家。”魏佳星在结尾表示，语音智能体赛道在欧美已催生千亿级市场，中国市场潜力同样巨大。云蝠智能期待与广大通信渠道商、线路服务商深化合作，共同推动大模型呼叫规模化落地。
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